淘宝、天猫客服考试试题和答案(2)

　　A. 正确 B. 错误

　　33、炎热夏天,西瓜摊上切开的西瓜,主要的目的是让顾客看,不是让顾客吃(A)

　　A. 正确

　　B. 错误

　　34、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。

　　(B)

　　A. 正确

　　B. 错误

　　35、新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已。(B)

　　A. 正确

　　B. 错误

　　二、单选题

　　1在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担? (A)

　　A、卖家 B、买家 C、物流公司

　　2、宝贝三要素是指哪三个? (A)

　　A、标题、图片、描述

　　B、 旺旺、支付宝、描述

　　C、 图片、支付宝、旺旺

　　3、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请?( C )

　　A、 立即 B、1小时 C、 24小时

　　4、评价的入口在哪里?(B )

　　A、 管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜

　　5、店铺基本设置的入口在哪里?( C )

　　A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、 管理我的店铺

　　6、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程?(C )

　　A、5天 B、10天 C、15天

　　7、淘宝网的评价是怎么计分的?( A )

　　A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

　　B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

　　C、一个好计二分，中评一分，差评零分

　　8、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张?( A )

　　A、 1张 B、5张 C、 不限

　　9、记分周期内单次违规扣满多少分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城。( B )

　　A、 6分 B、12分 C、 18分

　　10、下列哪个公式是商城收取服务费用的公式?(A )

　　A、交易额×扣点 B、 交易额×5% C、(交易额-成本)×扣点

　　11、下列不属于快递发货好处的是?( D )

　　A、 上门收件 B、 上门送件 C、 网上查询进程 D、 价格最低

　　12、下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的?( C )

　　A、含有法律，行政法规禁止的其他内容

　　B、未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息

　　C、未经许可，向陌生人发布咨询淘宝网商品的信息

　　13、淘宝论坛发帖规则，一下那些不属于违规行为?( B )

　　A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像

　　B、商盟会员以商盟的名义在论坛发帖和宣传

　　C、在论坛发布广告或传播禁限销售商品信息

　　14、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证?( C )

　　A、商品图片 B、阿里旺旺交易记录 C、支付宝交易记录

　　15、“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除?( C )

　　A、7天 B、6天 C、30天

　　16、以下哪一项不是淘宝的营销工具?( C )

　　A、满就送 B、直通车 C、光影魔术手

　　17、“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会?( C )

　　A、3次 B、2次 C、1次

　　18、关于店铺营销工具，以下描述正确的是?( C )

　　A、搭配套餐是免费工具

　　B、搭配套餐和满就送不能同时使用

　　C、限时打折工具每月最多60小时

　　19、对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是( B )

　　A、等待发货的订单 B、等待对方签收的订单

　　C、等待物流公司的确认

　　20、淘宝网倡导的网络交易文化不包括?( C)

　　A、诚信 B、高效 C、自由

　　三、问答题

　　1、什么是滞销宝贝，应该如何处理?

　　答：

　　定义:宝贝在90天内未售出一件,且宝贝的关键属性连续90天未修改{包含价格,标题,主图等}原因:店铺宝贝数量过多;没有优化店铺之中的宝贝。自检:依次进入宝贝管理,体检中心;或是查看量子关注销售情况,查看宝贝发布时间。

　　处理：完全没有市场需求的宝贝直接下架或删;通过淘宝的系列活动进行反季清仓销售:如限时折扣,满百就送,关联营销,站外推广等。

　　2、什么叫PV，UV，展现量，跳失率?

　　答：

　　简单说就是UV是指每一个独立的访客，PV指的是刷新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV，这两个概念对我们的参考意义在于，如果PV/UV的比例过低，说明我们的网店浏览深度太浅，正常来讲，PV/UV的比例至少应该在2到3比较正常;展现量指的是宝贝被买家看到的次数，我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量，所以展现是第一步;跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比，跳失率越低越好

文章来源：《试题与研究》 网址: http://www.styyjzz.cn/zonghexinwen/2021/0901/1865.html